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認定NPO法人カタリバ (認定特定非営利活動法人カタリバ)

〒166-0003 東京都杉並区高円寺南3-66-3
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RECRUIT

正職員

ファンドレイジング部・CSチーム

寄付者とカタリバをつなぐカスタマーサポート(リモート勤務日あり)

寄付者の皆さまとのコミュニケーションを担うカスタマーサポート(CS)チームで、新メンバーを募集中です。「カタリバに寄付してよかった」と感じていただける、より良い寄付体験を共につくりましょう!

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この職種で働くスタッフ

  • 川井 綾

    1984年生まれ。国際基督教大学を卒業後、金融系SIerにSEとして3年半勤務。2011年10月よりカタリバに参画、岩手県大槌町にてコラボ・スクールの立ち上げ・運営に約4年間携わる。2015年12月より、ファンドレイジング部にて、寄付者の皆さまとのコミュニケーションや業務改善を担当。

  • 高橋 公香

    1984年生まれ。立教大学を卒業後、出版社に雑誌編集者として8年勤務。その後、アパレル企業でのカスタマーサービス責任者などを経て、2021年3月よりカタリバに参画。ファンドレイジング部にて主に寄付者の皆さまとのコミュニケーションに従事。

募集の背景

NPOは営利企業と異なり、利益を得るためではなく、社会課題を解決するために事業を行い、そのために必要な資金を様々な方法で獲得しています。カタリバでは、年間収益の約68%が、活動に共感してくださる方々からの寄付収入です。年間の寄付者数は3万名以上。カタリバを信頼し、大切なお金を託してくださる寄付者の皆さまからの支援があるからこそ、コロナ禍でのオンラインプログラムの立ち上げ災害時の緊急支援活動にも、すぐに動き出すことができました。

そうした寄付者の皆さまとのコミュニケーションを担うのがCSチームです。「カタリバに寄付してよかった」と感じていただける、より良い寄付体験の提供を目指しています。今回の採用は、寄付者数の増加に伴う新メンバー募集です。寄付者の皆さまとカタリバをつなぎ、カタリバのあらゆる活動の基盤を支えるこの業務に、是非ともあなたの経験・力を活かしませんか?

仕事内容

はじめは、下記の業務内容を中心にお任せする予定です。上長サポートのもと、1つずつ業務領域を広げてください。

●寄付者の皆さまのサポート業務
問い合わせや新たな寄付の申し出への対応など、寄付者の皆さまに関連するサポート業務全般を担当します。数件/日の受電に加えて、Webフォームからの問い合わせへのメール対応などもあります。

●オペレーション業務
個人情報・決済情報の管理作業、電話やメールの問い合わせを受けての情報更新、入金管理、Excelを使ったデータ作成、郵送作業などを担当します。顧客管理のシステムは、Salesforceを用いています。

経験・スキル・意欲・業務習得に応じて、下記の業務内容をお任せする場合もあります。

●他部署との連携
ファンドレイジング部内の他チームとの連携、寄付者の皆さまからの問い合わせ内容に応じた他事業部との連携。

●オペレーションの改善
業務フローの改善・効率化、定型業務のマニュアル作成など。

●寄付者の皆さまとのコミュニケーションに関わる企画・運営
寄付体験向上のための接点の強化や情報提供の充実など。

●パートタイム職員、派遣職員のマネジメント
質問への回答、案件を引き継いでの2次対応、1on1の実施、シフトの作成など。

仕事のやりがい

「どんな環境に生まれ育っても、未来をつくりだす力を育める社会」の実現を目指すカタリバの活動に共感してくださる方であれば、社会貢献実感を得られる環境です。寄付者の皆さまからの支援はカタリバのあらゆる活動の源泉であり、CSチームがその橋渡しを担っています。

また、寄付者の皆さまから頂く声もやりがいになります。日々、「頑張ってください」「応援しています」など、励ましの言葉を多く頂きます。そうした想いを受け止めて、また、カタリバの活動についてお伝えしていくフロントラインがCSチームです。

加えて、ワークライフバランスを取りながら働くことができます。リモート勤務も活用できるため、在宅時には休憩時間を家事などにあてることも可能。CSチームの職員5名のうち3名は、子育てと両立して勤務しています。ご自身のライフスタイルを大切にできる環境です。

こうしたやりがいに共感いただける方からのご応募を歓迎しています!

スタッフの1日

CSチームには、フルタイム職員4名、非常勤職員1名、派遣職員2名が所属。メンバーのバックグラウンドは、カスタマーサービス、SE、Webディレクター、アパレル店長など様々です。それぞれの強みを活かし、お互いにサポートし合いながら働いています。
拠点は高円寺オフィスですが、リモート勤務も活用しており、オフィスへの出社は週2~3回程度です。

●ある日のスタッフの1日
09:00 ケース振り分けと整理
10:00 CSチーム デイリーミーティング
10:30 個別案件の対応
11:00 銀行振込のダブルチェック
12:00 ランチ休憩
13:00 ファンドレイジング部の定例ミーティング
14:30 寄付金のオンライン贈呈式 立ち会い
15:00 電話当番(事務作業をしながら)
17:00 問い合わせへのメール返信対応
18:00 終業

求める人物像

  • 社会に貢献している実感を得ながら仕事をしたい方
  • ワークライフバランスを実現したい方
  • ポジティブなコミュニケーションを心掛けられる方
  • 曖昧な状況や事項に対して柔軟に取り組める方
  • マニュアルがない作業でも前向きに楽しめる方

求めるスキル・経験

  • チームで業務を推進した経験
  • 顧客管理や営業支援のシステムを用いた経験
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募集要項

  • 雇用形態

    正職員

  • 募集職種

    カスタマーサポート

  • 配属部署

    ファンドレイジング部・CSチーム

  • 配属部署の体制

    ファンドレイジング部は、CSチームの他に、Webマーケティングチーム、CRMチーム、営業チームから構成されており、計15名程が所属しています。

  • 勤務地

    NPOカタリバ本部オフィス
    東京都杉並区高円寺南3-66-3 高円寺コモンズ
    JR中央・総武線高円寺駅徒歩5分
    *リモート勤務も活用しており、オフィスへの出社は週2~3回程度です
    *但し、入職後1か月程(目安)は、研修のためオフィスへの出社となります

  • 勤務時間

    9:00-18:00(実働8時間)
    ※始業時間の調整は応相談です

  • 給与

    想定年収320~500万円
    *ただし、当社規定により経験・能力を考慮し、面接・面談後に決定
    *昇給は半年に1回、人事考課により決定
    *賞与は業績に応じ年1回支給
    過去3年実績:給与の2ヶ月分以上を支給(初年度は勤務月数により変動)

  • 待遇・福利厚生

    *社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
    *産育休制度
    └ 前年度の育休取得者/対象者:12名/15名
    └ 内、女性9名/9名、男性3名/6名
    *セミナー、研修参加サポート
    *先進事例視察研修
    *健康診断、インフルエンザの予防接種

  • 働く環境・職場の雰囲気

    *服装は自由です
    *役職は付けずお互いにあだ名で呼び合うなどフラットな社風です

  • 休日休暇

    *完全週休2日(土・日・祝)
    *夏期休暇(3日)、年末年始休暇(5日)
    *慶弔休暇、産休・育休、看護・介護休暇
    *有給休暇、新規入職者に対する特別休暇

  • 契約期間

    無期雇用または有期雇用(3年)
    *有期雇用の場合の更新は、3年後の面談で双方問題なければ実施いたします

  • 応募資格

    *チームで業務を推進した経験
    *顧客管理や営業支援のシステムを用いた経験

  • 採用予定人数

    1名

  • 選考プロセス

    ▼書類選考
    ▼面接+Web適性検査
    ▼内定

    *面接は3~4回を目安としています。
    *新型コロナウイルス感染症の流行を受けて、できる限りオンライン面接で対応しています。

  • その他

    *副業も可能です(内容に応じて要相談)

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