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認定NPO法人カタリバ (認定特定非営利活動法人カタリバ)

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業務委託

キッカケプログラム

生活困窮家庭をサポートするCS・ヘルプデスク担当(フルリモート)

カタリバは、経済的に困難を抱える家庭の子どもたちに、PCとポケットWi-Fiを無償貸出し、オンラインでの多様な学びのプログラムの提供と伴走支援を行う「キッカケプログラム」に取り組んでいます。

現在、このキッカケプログラムで、この取り組みを後方から支える、CS・ヘルプデスク担当を新たに求めています!少しでも私たちの活動や業務内容に興味がある方、まずは気軽にご応募ください!

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この職種で働くスタッフ

  • 中島 典子

    1991年生まれ、京都育ち。新卒でMUFGに入行し、融資やM&Aなどに携わる。2018年に息子を出産。育休中はNPOや企業でボランティア活動に挑戦し、世界が広がる。復職後は引き続きM&Aを1年ほどやった後に、ITベンチャーへ転職、そしてカタリバへ。現在はキッカケプログラムで事業開発・運営全般などを担当している。

  • 戸田 奈央子

    1992年生まれ、埼玉県出身。大学卒業後、新卒で日本生命保険相互会社に入職。その後、株式会社リクルート(旧:株式会社リクルートキャリア)へ転職し、人材領域にて大手法人顧客へのメディア営業を約6年間行う。2021年12月にリクルートを退社し独立。2022年2月よりキッカケプログラムのCS業務の設計などを担当している。国家資格キャリアコンサルタント取得。

募集の背景

貧困の連鎖をまなびのチカラで断ち切る

これまでの教育や社会が取り残してきた、経済的に困難を抱える家庭の子どもたち。 外からは見えにくかった格差や課題は、コロナ禍によってあらわとなりました。なかでも、オンライン学習の普及が急速に進んでいく一方で、ICT環境が家にない子どもたちが学習機会を十分に得られないことは、大きな課題となっています。

貧困の連鎖を断ち切るのは、学びです。「困っている子どもを誰一人とりのこさず、学習機会やサポートを届けたい」という想いのもと、2020年3月にキッカケプログラムはスタートしました。
キッカケプログラムでは、これまでにのべ約1000人の子どもたちに、PCとポケットWi-Fiを無償貸与してきました。

今回の募集は、CS・ヘルプデスク担当の採用です。キッカケプログラムの支援者数を拡大するにあたり、新たに人員を募集中です。多くの家庭が安心してプログラムを利用できるよう、また、家庭を担当するスタッフが家庭への支援に集中できるよう、後方からサポートする重要な役割です。

∇キッカケプログラム 公式サイト
https://manatsuna.net/

∇キッカケプログラム 活動紹介
https://www.katariba.or.jp/activity/project/kikkake/

仕事内容

キッカケプログラムをご利用しているご家庭の殆どが、PCやシステムの操作に慣れていない方です。すべてのご家庭が安心してプログラムを利用できるよう、下記のようなCS・ヘルプデスク担当業務をお任せしていきます。

● 対ユーザーのCS対応

・ご家庭(保護者、子どもたち)からの、お問い合わせ対応
・ご家庭(保護者、子どもたち)に対して、PCやシステムの使い方のサポート
・ご家庭(保護者、子どもたち)に対して、プログラムに関わる情報のご案内

● 対スタッフのヘルプデスク

・ご家庭を伴走しているスタッフの、PCやシステムの使い方のサポート

● その他

・CS・ヘルプデスクの問い合わせ履歴の入力、及びデータ整理
・新規利用者への入会説明業務などのCSに関わる業務(ご状況やご経験に応じて)

ご自宅などでのリモートワークをお願いしていますので、オンライン環境があれば世界中どこからでも参画することができます。事前研修及びマニュアルもございますので、未経験の方もご安心ください。

仕事のやりがい

新型コロナウイルスの感染拡大に伴う休校の長期化は、学校と子どもたちをインターネットでつなぐオンライン学習を進める契機となりましたが、経済的事情を抱える家庭では、オンライン学習をするための環境すら整っていないケースも少なく、パソコン操作に慣れていない方も多くいます。まずは「パソコンの電源の付け方」や「zoomへの接続方法」など基礎的部分からサポートし、オンライン学習への参加の一歩目をサポートする非常にやりがいがあるポジションです。

【業務内容について】
ー ​​子どもの貧困や教育格差などの社会課題に関わることができます
ー ご家庭やスタッフからの問合せを解決することで喜ばれ、やりがいがあります
ー ご家庭のリアルな声を事業にフィードバックするなど、利用者接点を通じて一緒に事業をアップデートすることに参画できます
ー 顧客対応スキルはもちろん、PCやシステムの知識を身に付けることができます

【働き方について】
ー 未経験の方でもご活躍いただけるように、事前研修及びOJTなど充実した育成環境があります
ー 幅広い年齢の社員が活躍しており、オープンな社風です
― フルリモートでの仕事環境になるので、ほかのお仕事やご家庭との両立がしやすい職場です

求める人物像

  • 人に寄り添うことが好きな方
  • 主体性を持って変化に適応しながら物事に取り組むことができる方
  • 20〜50代まで年齢問わず幅広い年代の方が活躍している職場です
  • 「はじめての副業をお探しの方」「ご家庭とお仕事を両立したい方」なども大歓迎です

求めるスキル・経験

  • 社会人経験1年目以上
  • 営業や接客販売などの顧客対応経験がある方
  • Excel、Word などの基本的なPCスキルがある方
  • Zoom や Google Meet など、WEB会議ツールの利用経験がある方
  • オンライン環境でも円滑なコミュニケーションが取れる方
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募集要項

  • 契約形態

    業務委託

  • ポジション

    CS・ヘルプデスク

  • 部署

    キッカケプログラム

  • 部署の体制

    事業責任者である加賀のもと、約30名のスタッフが在籍しています。部署は、事業全体の企画運営をする『運営チーム』と、保護者への伴走を行う『保護者伴走チーム』、子どもへの伴走を行う『子ども伴走チーム』などで構成されています。今回の応募ポジションのCSチームは『運営チーム』の組織となり、約7名程の組織となります。

  • 場所

    ご自宅など
    ※完全リモートワークのため、インターネットに接続できる環境であればお住いの地域は問いません

  • 勤務時間

    稼働時間目安:週10時間程度
    ※キッカケプログラムのコアタイムが、月〜土曜日の 17:30~21:30 のため、その時間を中心に稼働していただくことを想定しています

  • 勤務曜日

    月~土曜日
    ※基本的には、毎週同じ曜日に稼働していただくことを想定しています

  • 業務委託費

    月額42,000円(税別)

  • 環境・職場の雰囲気

    *服装は自由です
    *役職は付けずお互いにあだ名で呼び合うなどフラットな社風です

  • 契約期間

    当初半年、以降半年ごとの契約更新

  • 応募資格

    <必須>
    ・社会人経験1年以上
    ・営業や接客販売などの顧客応対経験がある方
    ・Excel、Word などの基本的なPCスキルがある方
    ・Zoom や Google Meet など、WEB会議ツールの利用経験がある方
    ・オンライン環境でも円滑なコミュニケーションが取れる方

    <歓迎>
    ・カスタマーサクセスやヘルプデスクなどの実務経験がある方

  • 採用予定人数

    5名

  • 選考プロセス

    ▼書類選考
    ▼面接1回(運営チームスタッフ2名)
    ▼内定

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