募集の背景

貧困の連鎖をまなびのチカラで断ち切る

これまでの教育や社会が取り残してきた、経済的に困難を抱える家庭の子どもたち。 外からは見えにくかった格差や課題は、コロナ禍によってあらわとなりました。オンライン学習の普及が急速に進んでいく一方で、ICT環境が家にない子どもたちが学習機会を十分に得られないことは、大きな課題となっています。

貧困の連鎖を断ち切るのは、学びです。「困っている子どもを誰一人とりのこさず、学習機会やサポートを届けたい」という想いのもと、2020年3月にキッカケプログラムはスタートしました。
キッカケプログラムでは、これまでにのべ約1500人の子どもたちに、PCとポケットWi-Fiを無償貸与し、学びの機会を届けてきました。

今回募集しているCS・ヘルプデスク担当は、多くの家庭が安心してプログラムを利用できるよう、また、プログラムを効果的に活用できるよう、後方からサポートする重要な役割です。

∇キッカケプログラム 公式サイト
https://manatsuna.net/

∇キッカケプログラム 活動紹介
https://www.katariba.or.jp/activity/project/kikkake/

仕事内容

キッカケプログラムをご利用しているご家庭の殆どが、PCやシステムの操作に慣れていない方です。すべてのご家庭が安心してプログラムを利用できるよう、下記のようなCS・ヘルプデスク担当業務をお任せしていきます。

●PCの利用方法の案内、困りごとの解決（LINE／電話）

・PC利用の問い合わせに対して、適切な回答情報チャットで提供（LINE／GoogleChat ／Slack）
・緊急時のPC利用の電話サポート
・問い合わせ内容の情報蓄積

●問い合わせのクローリング業務（LINE／GoogleChat）

・問い合わせ内容に対しての一次受付の返信
・問い合わせ内容の担当者への接続

●子どもの利用するメタバース空間プラットフォーム（4月始動予定）の運営とコンテンツの提供

・メタバース空間を訪れた子どもたちの利用サポート
（※インフォメーションセンターのような役割を想定）
・子どもたちのニーズに合わせたコンテンツの提案・提供
例：「もう少しプログラミングの勉強がしたい」
「無料でイラストを描けるツールを知りたい」など

現在は顕在化している問題に対応する日々ですが、2023年春以降は利用者の「サクセス」に比重を置き、潜在的なニーズの掘り起こし、個別最適化したPCサポートや情報提供など、その役割を広げていく予定です。

ご自宅などでのリモートワークをお願いしていますので、オンライン環境があれば世界中どこからでも参画することができます。

仕事のやりがい

新型コロナウイルスの感染拡大に伴う休校の長期化は、学校と子どもたちをインターネットでつなぐオンライン学習を進める契機となりました。しかしながら、経済的事情を抱える家庭では、オンライン学習をするための環境すら整っていないケースも多く、パソコン操作に慣れていない方もいます。

まずは「パソコンの電源の付け方」や「ネットへの接続方法」「Zoomの立ち上げ方」「ミュートを解除する方法」など基礎的な部分をサポートし、オンライン学習への参加の第一歩を踏み出すお手伝いをする非常にやりがいのあるポジションです。

【業務内容について】
ー ​​子どもの貧困や教育格差などの社会課題に関わることができます
ー ご家庭やスタッフからの問合せを解決することで感謝される機会が多く、やりがいがあります
ー ご家庭のリアルな声を事業にフィードバックするなど、利用者接点を通じて事業のアップデートに参画できます

【働き方について】
ー 事前研修及びOJTなど充実した育成環境があります
ー 雇用形態関係なく、子どものためになるアイデアは積極的に取り入れるオープンな社風です
― フルリモートでの業務が可能なため、ほかのお仕事との両立がしやすい職場です