募集の背景

NPOカタリバでは、約150名の職員が、全国で様々な教育事業に携わっています

カタリバは、すべての10代が意欲と創造性を手にできる未来を目指し、23年にわたり活動している教育NPOです。現在では職員数150名、経常収益15億円を突破し、国内でも有数の教育NPOに成長しました。

∇カタリバ2023年を振り返る7つのトピックス
https://www.katariba.or.jp/magazine/article/report231221/

非営利団体であるカタリバは、活動のために必要な資金を様々な方法で獲得しています。中でも、年間収益の約73%を占めるのが、活動に共感してくださる方々からの寄付収入です。令和6年能登半島地震で被災した子どものための緊急支援活動にもいち早く取り組めたのは、寄付者からの信頼と支援があったからこそです。

令和6年能登半島地震で被災した子どものための緊急支援活動の様子

こうした寄付に関連する業務を担っているのが「ファンドレイジング部（以下、FR部）」です。FR部は単なる資金調達部門ではなく、カタリバの様々な活動と社会貢献に関心のある人々をつなぐ架け橋であり、寄付者とのより良い協働・共創関係を築くコーディネーターとしての役割も担っています。

今回募集するのは、FR部の中でも、毎月定額の寄付で継続的に支援してくださるマンスリーサポーター（以下、サポーター）をはじめとした寄付者の方々と向き合う「DEX（Donor EXperience = 寄付者体験向上）チーム」のカスタマーサポート担当です。

寄付者の想いに寄り添い、心に残る「寄付体験」を提供することで、寄付者からの信頼と共感を深め、「寄付して良かった」と思ってもらえるNPOを目指していきましょう！

仕事内容

〈入職後すぐにお任せする業務〉

上長や先輩のサポートを受けながら、徐々に業務の幅を広げていきます。

●寄付者サポート業務
寄付者からの問い合わせや新たな寄付の申し出に対応し、寄付者に関連するサポート業務全般を担当します。日に数件の電話での問い合わせ対応に加え、Webフォームからの問い合わせへのメール返信などもあります。

●オペレーション業務
個人情報・決済情報の適切な管理、問い合わせに基づく情報更新、入金管理、Excelを用いたデータ作成、郵送作業など、円滑な業務遂行に必要な作業を担当します。顧客管理のシステムにはSalesforceを使用しています。

●部署間連携
ファンドレイジング部内の他チームや、寄付者からの問い合わせ内容に応じた他事業部との連携を行います。

〈1～2年でお任せする業務〉

●オペレーションの改善
業務フローの改善や効率化を図り、定型業務のマニュアルを作成します。

●寄付者とのコミュニケーション強化
寄付体験向上のために、寄付者との接点強化や寄付のしやすさ高めるを企画・運営業務に携わります。寄付者との信頼関係を築き、長期的な支援につなげていきましょう。

●委託先企業、パートタイム職員、派遣職員のマネジメント
業務の指示出し、質問への回答、案件の引き継ぎと2次対応、1on1の実施、シフト作成など、チームメンバーのマネジメントを行います。メンバーの成長とチームワークの向上を目指してください。

仕事のやりがい

ファンドレイジングに従事する「ファンドレイザー」は、日本ではまだ一般的に知られていない職種ですが、寄付文化の根付く欧米では、志す人の多い専門職として確立しています。社会課題が山積する現代の日本で、課題解決に取り組む人とそれを支援する人をつなぎ、善意の資金循環で社会を変革するファンドレイザーの存在は、今後ますます重要になるはずです。

カタリバは、日本のファンドレイジングをリードする存在であると自負しています。特に、個人寄付の領域に関心のある方には、最先端の取り組みに挑戦できる成長環境を提供できます。

また、カタリバの活動に共感いただける方には、社会貢献の実感も得られる環境です。寄付者からの支援はカタリバの活動の源泉であり、DEXチームがその橋渡し役を担っています。寄付者から届く励ましの言葉と、子どもたちの成長や日本の教育の変化の兆しと、双方の想いや声を媒介するパイプラインとなることは、大きなやりがいになるはずです。

こうしたやりがいに共感いただける方からのご応募をお待ちしています！

スタッフの1日

所属は東京都・高円寺にある本社オフィスです。在宅勤務も取り入れており、現在は、週1～2回ほどオフィスに出社、その他を在宅勤務としているメンバーが多いです。但し、入職して最初の数か月程は、業務のレクチャーや関係性構築のために出社の割合が多くなります。リモートワークの日も、チャットツール（LINE WORKS）やWeb会議（Zoom、Google Meet）を用いて積極的にコミュニケーションを取っています。

●ある日のスタッフの1日
09:00　問い合わせ案件の振り分けと整理
10:00　DEXチーム デイリーミーティング
10:30　個別案件の対応
11:00　銀行振込の状況チェック
12:00　ランチ休憩
13:00　ファンドレイジング部の定例ミーティング
14:30　委託先からの質問へ回答
15:00　電話対応（事務作業をしながら）
17:00　問い合わせへのメール返信対応
18:00　終業